Support der neuen Art
Ein Datensatz klemmt, ein Auftrag hängt fest und draußen steht ein Lkw, der weg muss. Eine E-Mail bringt dir jetzt nichts – du brauchst Hilfe auf den Punkt.
Aber Moment: Ist es überhaupt ein Systemfehler oder habe ich etwas falsch gemacht? Haben wir noch Support-Kontingent? Wird das jetzt wieder 200 Euro kosten? Egal – der Lkw muss weg, also muss ich anrufen.
Genau hier setzt der lumatica Support an. Du wählst den betroffenen Bereich, beschreibst dein Problem und erstellst einen Supportfall. lumatica stellt automatisch die passende Systemdokumentation, den betroffenen Screen und die Informationen aus deinem Fall zusammen.
Der KI-Support
Du entscheidest, ob du ChatGPT, Gemini oder Copilot für deinen Supportfall nutzen möchtest. Die KI bekommt nicht einfach nur deine Frage, sondern den von lumatica vorbereiteten Kontext mit den relevanten Informationen und der passenden Systemdokumentation.
Sie kann mit dir das Problem analysieren, Bedienfehler erkennen und dir direkt den passenden Lösungsweg zeigen.
Welche KI verwendet wurde, bleibt im Supportfall dokumentiert.
Die KI-Lösung
Konnte das Problem mit der KI gelöst werden, wird die Abschlussanalyse direkt in lumatica übernommen und der Supportfall abgeschlossen.
Damit bleiben Problem, Diagnose, Lösungsweg und die verwendete KI nachvollziehbar dokumentiert.
Der Second-Level-Support
Kann die KI dein Problem nicht lösen, musst du nicht wieder von vorne anfangen.
Der bestehende Supportfall wird an unseren Second-Level-Support weitergegeben. Problembeschreibung, betroffener Screen, verwendete KI und die bisherige Analyse sind bereits vorhanden.
Unser Support steigt genau dort ein, wo die KI aufgehört hat, ergänzt Fehlerursache und Lösung und führt den bestehenden Fall bis zum Abschluss weiter.
Die Supportakte
Am Ende verschwindet dein Supportfall nicht in irgendeiner E-Mail oder einem Chatverlauf.
lumatica erstellt einen Supportbeleg als PDF. Darin werden Ticket, Kunde, betroffener Systembereich, Problem, KI-Auswahl, Diagnose, Lösung und Abschluss dokumentiert.
Abgeschlossene Supportfälle bleiben im System erhalten und können über Verlauf und Supportauskunft jederzeit wieder aufgerufen werden.
