Flow
Der Flow führt Mitarbeitende Schritt für Schritt durch einen Call. Statt ein Gesprächsskript nebenbei zu suchen, stehen Fragen, Antwortmöglichkeiten, Einwände und passende Reaktionen direkt beim ausgewählten Lead bereit. Außerdem kann der Mitarbeiter wichtige Erkenntnisse sofort im System festhalten und kommentieren.
Die Gesprächsprofile
Für unterschiedliche Gesprächsarten können Profile angelegt werden, auf die berechtigte Teammitglieder zugreifen. Darin werden ganze Gesprächsabläufe mit Reihenfolge, Texten, Antwortmöglichkeiten und Reaktionen festgelegt. Auch Einwände und passende Antworten lassen sich hinterlegen.
Die Checkliste und Zusatzinformationen
In seinen Gesprächsprofilen kann der Mitarbeiter eigene Checkboxen für Fragen und Prüfpunkte anlegen. Im Flow werden sie in einem eigenen Bereich abgefragt und lassen sich während des Gesprächs direkt abhaken – etwa zu einem vorhandenen Zeitfenstersystem, Problemen mit Leads oder digitalen Dokumenten. Weitere Erkenntnisse kann der Mitarbeiter in einer separaten Tabelle als Zusatzinformationen festhalten. Checkliste und Zusatzinformationen sind auf seinem Flow-Dashboard beim aktuellen Lead sichtbar.
Der Ausgang
Zum Abschluss ist eine Bemerkung Pflicht. Danach kann ein positiver Abschluss erfasst, ein nicht erreichter Kontakt vermerkt, ein Gespräch negativ beendet, ein Follow-up gebucht oder eine Präsentation im Kalender geplant werden.
Das Material und der Recall
Wünscht der Kontakt Unterlagen, öffnet „Material senden“ das E-Mail-Programm mit dem Empfänger. Der Mitarbeiter hängt sein Material dort selbst an und bucht im System einen Recall. Der Lead erhält den Zustand „Material gesendet“ und bleibt für den geplanten Folgeanruf in der Recall-Liste.
